El outsourcing, una fórmula para competir

A partir de la década de los 70, mercados y sectores productivos comenzaron a sufrir una profunda transformación impulsada por el desarrollo de la globalización y la constante revolución tecnológica. Un cambio a nivel cultural, político, social que ha afectado profundamente las reglas del funcionamiento de la economía y los mercados. En este contexto el outsourcing, en especial el tecnológico, se ha impuesto como una de las fórmulas más eficientes para adaptase rápidamente a un entorno cada vez más competitivo.

Sus posibilidades son innegables, ya que inciden decisivamente en las siguientes áreas:

• Foco en el centro del negocio. El outsourcing permite a las empresas centrarse en su negocio e invertir su tiempo y recursos especializados en sus competencias básicas, es decir, aquellas que les generan valor y les aseguran su posicionamiento en el mercado. Un socio tecnológico libera recursos que la empresa puede destinar a áreas más específicas de su sector.
• Reducción de costes laborales y enfoque del talento interno. La contratación o la formación en TI a los empleados internos suele tener unos costes importantes. Una solución de outsourcing tecnológico no sólo proporciona a las compañías personal cualificado a un coste competitivo, sino también una amplia experiencia profesional en el sector tecnológico, clave para el desarrollo de proyectos TI, permitiendo enfocar el talento y las capacidades del personal interno a la actividad principal de la empresa.
• Controlar y reducir los costes destinados a TI: generación de economías de escala. Una de las ventajas más reconocidas del outsourcing es la posibilidad de controlar el coste en TI. Esta cualidad es una de las razones más comunes por la que muchas empresas deciden externalizar sus servicios de TI, tal y como afirman en Vector ITC Group. El outsourcing tecnológico asegura la gestión y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de forma óptima, al reducir los equipos internos que se requieren para mantener los sistemas de información y al no aumentarlos cuando es necesario lanzar nuevos productos y servicios o atender incrementos puntuales de demanda.

El outsourcing tecnológico supone una significativa reducción de la inversión al aprovechar las infraestructuras del proveedor, que pueden ser aplicadas a otras áreas de la compañía. Con el outsourcing se puede conseguir una reducción de entre el 30% y el 60% de los costes en tecnología, generando economías de escala que se transforman en ventajas competitivas.

• Reducción del riesgo. Los mercados, la competencia, las regulaciones gubernamentales, las condiciones financieras y las tecnologías cambian a gran velocidad. Las compañías que se acogen al outsourcing TI transfieren ese riesgo a compañías especializadas en tecnología con un profundo conocimiento de la industria, proporcionando la seguridad, estabilidad, que una inversión interna no garantiza. El socio tecnológico suministra al cliente un servicio eficaz y de calidad, de forma continuada.
• Incremento de la competitividad, la eficiencia y la flexibilidad. Delegar la gestión TI permite a las empresas disponer de plataformas tecnológicas eficientes y recursos humanos cualificados a un coste inferior, esto se traduce en un aumento de la competitividad, al reducir los tiempos de ejecución, un mayor flexibilidad, al disminuir los tiempos de respuesta, y a un incremento de la eficiencia en el desarrollo de procesos y en la orientación de los recursos. Una combinación de factores que genera ventajas competitivas a largo plazo. La calidad y la eficiencia siempre serán superiores cuando gestiona una empresa especializada.
• Iniciar nuevos proyectos de forma rápida. A nivel interno el inicio de un proyecto de TI requiere un proceso de evaluación, gestión y control que puede implicar meses e incluso años (determinar las necesidades de hardware o software, adquirir los recursos…). Los proveedores de servicios TI tienen los conocimientos, experiencia y recursos para iniciar nuevos proyectos rápidamente y con un gasto mínimo de capital. Una empresa de servicios TI dispone los recursos necesarios para iniciar nuevos proyectos con rapidez al aportar las infraestructuras necesarias, el expertise y la experiencia para enfrentarse a las cambiantes condiciones del mercado y del entorno.
• Acceso a la innovación y las mejores prácticas. El sector tecnológico está siempre evolucionando. El desarrollo de nuevas tecnologías y la innovación continua en los productos y servicios es una constante. Gracias al outsourcing tecnológico las compañías tienen acceso a lo último en las tecnologías de la información y al conocimiento y aplicación de las mejores prácticas.
• Mayor Seguridad. Los proveedores de Outsourcing asumen y gestionan de forma eficiente gran parte del riesgo intrínseco del desarrollo de proyectos tecnológicos. Hoy en día la mayoría de las transacciones comerciales están digitalizadas y sólo un proveedor con un amplio conocimiento del sector tecnológico puede garantizar la seguridad y cumplimiento de los estándares establecidos por la industria para proteger a sus clientes.

En otras palabras, el modelo de servicio de Vector ITC Group está orientado a la calidad con el objetivo de reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente, ofrecer conocimiento y participación y aumentar la productividad. Está enfocado en tres áreas de especialización:

1.  Infraestructuras: El modelo de infraestructuras combina accesibilidad, robustez y flexibilidad. Interconecta las soluciones de diferentes fabricantes y construye el modelo necesario para el outsourcing.
2. Modelo de servicios BPO: un modelo de servicios BPO multidisciplinar que comprende BPO de soporte a técnicos y a cliente, Call Centers, gestión documental y procesos exclusivos de negocio. Las capacidades de los servicios de BPO que se oferta en Vector ITC Group se basan en un conocimiento de negocio muy especializado
3. Outsourcing informático y de aplicaciones: La compañía  ha desarrollado un modelo de trabajo para servicios de mantenimiento de aplicaciones basado en ITIL, ISO 20000 y Lean IT. Este modelo se aplica en diferentes tecnologías como Meta 4, BI, Java, .NET, PHP, Banksphere, Cobol.

Más información en www.vector-itcgroup.com/es