Durante los períodos punta o de gran demanda de productos y servicios vía Internet, los usuarios detectan un peor rendimiento de los sitios Web, indica un reciente estudio realizado por COMPUWARE, especialista en proporcionar software, expertos y las mejores prácticas para asegurar el buen funcionamiento de las aplicaciones y que aporten valor al negocio. Las conclusiones son categóricas, un 72% de los usuarios declara una mayor lentitud de estos sitios, un 58% sufre más errores, y un 51% fallos en las transacciones.

El informe recuerda también que el 78% de los consumidores busca otra página cuando encuentra problemas de lentitud, errores o problemas en las transacciones en Internet. La situación se complica porque, tras una mala experiencia en la web, el 88% de los usuarios es reacio a volver a esa página, un 47% tiene una percepción más pobre de la compañía y un 42% lo comenta con los amigos, la familia y en las redes sociales. 
Este estudio - realizado por la división de rendimiento de aplicaciones Web de COMPUWARE - se ha llevado a cabo con 1.538 consumidores que han comprado un producto o un servicio online en los últimos nueve meses, tanto en Estados Unidos como en Europa. De ese total, 500 personas eran compradores de productos de consumo, 500 han adquirido viajes o billetes de avión o tren, y 538 han sido usuarios de servicios financieros y de agencias de contratación de valores en la Red.
Se recuerda también, que el 51% de los usuarios gasta un porcentaje elevado de su presupuesto para compras online durante los períodos de tráfico punta y un 35% contrata viajes. Igualmente, y según la encuesta, los usuarios no creen que sirva de excusa para las empresas que el rendimiento empeore cuando tienen más visitantes. Concretamente, el 67% de los usuarios espera que las páginas que visita tengan un alto rendimiento, y no tiene en cuenta que pueda haber simultáneamente cientos de miles de usuarios conectados y haciendo transacciones.

Las web más débiles: servicios financieros, viajes y venta al por menor 

Más datos, durante los períodos de gran demanda los sitios web con mayores problemas son los de servicios financieros, ventas al por menor y viajes y turismo, lo que se traduce en una merma de los ingresos de las empresas y en un empeoramiento de sus relaciones con los clientes, tanto a corto como a largo plazo.
En el caso de los servicios financieros, el 63% de los usuarios ha experimentado un bajo rendimiento de las agencias de contratación de valores online en momentos punta, coincidiendo con cambios en los mercados bursátiles durante 2009. El 57% declara haber buscado un nuevo broker en Internet tras constatar un funcionamiento lento o tener algún problema a la hora de contratar.

Según el estudio, durante estos períodos punta, el 53% de los usuarios que quiere contratar vacaciones, vuelos u hoteles a través de la web, sólo tolera una o dos malas experiencias antes de cambiar de web site. Este porcentaje es del 41% en el caso de usuarios que quieren adquirir productos a través de web sites de comercio al por menor.

Medir el rendimiento de un sitio Web frente a sus competidores

Tras adquirir el año pasado la empresa Gomez, COMPUWARE, , es actualmente la única compañía capaz de asegurar el rendimiento de las aplicaciones de una empresa, tanto en el entorno real de su negocio interno, como en su negocio online, todo ello desde un único punto de control. Tras esta compra, COMPUWARE ha creado una división de rendimiento de aplicaciones Web y ha lanzado una promoción para probar gratuitamente una herramienta online que permite a los equipos de TI o de marketing comparar el rendimiento de sus sitios Web con respecto a sus competidores o a otros sitios web referentes en su sector: http://www.gomez.com/my-benchmark/

Para Enrique Placed, director general de COMPUWARE en España, “Los momentos de mayor tráfico online son precisamente los momentos donde se genera más negocio y donde las empresas no se pueden permitir fallar a sus usuarios. Las compañías deben valorar el impacto negativo de un mal funcionamiento de sus sitios Web en su negocio o en su imagen de marca ante sus clientes. Más aún considerando, --añade Placed--, como hemos constatado en este estudio, los usuarios empiezan a extender esta mala imagen causada en redes sociales o en conversaciones con amigos y conocidos”.
“Para controlar este nuevo reto – concluye Placed--, vamos a introducir en España la solución más avanzada existente ahora mismo en el mercado para optimizar el rendimiento, la disponibilidad y la calidad de las aplicaciones Web y móviles”. Más información www.compuware.es.